Kundenzufriedenheit bei Smartphone-Herstellern

Es gibt Hunderte, was schreibe ich, Tausende verschiedene Smartphones. Aber gar nicht so viele Hersteller. Doch welcher Hersteller genießt den bei uns, also den Besitzern eines Smartphones, die höchste Kundenzufriedenheit? Bei J.D. Power, einer Agentur mit Fokus auf Marketing Research ist man der Sache auf den Grund gegangen. Man befragt regelmäßig Besitzer von Schlauphones, wie zufrieden sie mit ihren Geräten sind.

Die aktuelle Umfrage fand zwischen Juli und Dezember 2011 statt, Teilnehmer waren 7080 Smartphone-Besitzer. Was kam denn nun dabei heraus? Apple liegt ganz vorne an der Spitze der Tabelle, gefolgt wird man aber direkt von HTC. Samsung und Motorola liegen auf den guten Plätzen 3 und 4. Weiterhin dabei: LG, RIM, Nokia und Palm (!). Kernfeatures sind für uns Besitzer laut Umfrage zu 35 % die allgemeine Performance unseres Gerätes, gefolgt von 24 %, die die leichte und einfache Bedienung bevorzugen. Lediglich 21 % legen Wert auf die angebotenen Funktionen. Häufiger Kritikpunkt an Smartphones: die Akkulaufzeit. Hier sank die Zufriedenheit im Durchschnitt sogar von 6,9 auf 6,7 (von 10) Punkten.

So, dann lasst doch mal hören: welcher Hersteller genießt momentan eure Gunst oder vielleicht sogar Ungunst? (via, via)

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4 Kommentare auf "Kundenzufriedenheit bei Smartphone-Herstellern"

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Thalon

Ich bin aktuell mit Samsung sehr zufrieden (Besitzer eines Galaxy S2 und Galaxy Tab 7.7).
HTC wird vorerst nicht mehr gekauft (von 2 HTC Desire sind 3 kaputt gegangen (eines gleich 2x) und ein HTC Hero musste ebenfalls in die Reparatur).

Thalon

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Manuel

Ich mag Apple nicht. Haben sich bei mir in den letzten Monaten mit ihren Geschmacksmusterklagen & Co unbeliebt gemacht.

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Thomas'

Tjo, so eine Umfrage ist aber eben auch nicht repräsentativ.

Z.B. sind Palm-Benutzer sehr kritisch und hatten häufig die guten PDAs damals und sind dementsprechend enttäuscht von den webOS Geräten heute.

Auf der anderen Seite stehen unmengen an Apple-Fanboys, die IHRE Marke bis zum Tode verteidigen würden, selbst wenn sie ihr Gerät zweimal einschicken durften.

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Isa Bell

Ich bin auch großer Fan von Samsung. Selbst meine älteren Geräte sind noch top in Schuss und das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unschlagbar. Allerdings habe ich mittlerweile auch einige Geräte von Xiami, die mich faszinieren!